重複一次別人的話

同樣一幅畫,你看到的是一個別過頭去的小姐,還是一個包著頭巾的老太太 ?
同對一句話,有人聽到的是這個意思,另一個人聽到的卻是另一個意思,
教會的一位同工寄給我這篇文章,我覺得很棒,與大家分享,
但願我們都能作一個真誠的聆聽者....

重複一次別人的話  一個大老闆管理員工頭頭是道，可是卻怎麼也管不住自己的兒子，直到有一天，他試著重複兒子說過的話後，一切有了改變......請看以下故事。
 
李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。 

可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家裏雞飛狗跳。

這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後一字一字的說出：「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」「啊？！」李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。「你說.....你說.....作父親的太能幹，當然看不起兒子。」「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」 

「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」兒子突然間笑出聲，「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。「喂！哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去！！你是真的想氣死我啊！」

 「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」李先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」 

李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。

一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神清氣爽，一大早就到公司。因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。 

會議場上，李先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是...... 

「總工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解，下次再發生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就著麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來..... 

各位，如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解，另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，通常，這時你會發覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。


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溝通是一個複雜的過程,所以要得到正確的訊息不是一件容易的事,
一個人在講話以前需要先經過大腦把心中的意思轉化成語言或文字,然後再表達出來,
表達時,言語需要配合表情,語調,手勢,肢體動作,讓訊息能呈現的更完整.
接收訊息的人,則需要,綜合傳達者所釋放出來的各種訊息在腦中詮釋出一個結論出來,
在這個複雜的溝通過程中會錯意是難免的.

比如, 有一次我很生氣的和廖先生說,
你要是都不肯聽我的意見,那以後這件事情就不要來跟我討論,你自己作決定就行了.
其實,我的主要訴求是希望廖先生能多參考我的意見,
但是廖先生沒有參考我當時的表情和語氣,
所以誤以為我是授權給他,以後都不用來問我的意見,他自己一個人就可以作決定.
這就是一個溝通上的誤會,
二個人都要負責任,
我應該婉轉,精確的說出我想要的,或許是
" 這件事你沒有參考我的意見,讓我覺得很不被尊重,我覺得我們應該坐下來好好討論一下. "
廖先生只接受到字面上的訊息,卻沒有參考我其它的訊息,
像語氣,用詞遺字,表情,和肢體動作,
如果,他能把其它這些都一起應用上,
或許他就不會得出這麼個完全相反的結論,
所以文中所講到的方法 ~~ 重複一次別人的話 真得是非常的好,
如果,當時廖先生重複一次我的話,
" 妳的意思是說, 這件事我可以自己決定,不需要再來跟妳討論了 ? "
這樣我就有機會可以更進一步的溝通與解釋了.

很多時候,我們並沒有真正的專心聆聽別人的談話,
尤其是在爭執,吵架的時候,
當對方在講話的時候,
我們的腦子往往在想著等一下我該說什麼,
有的時候, 因為我們心中已經下了一個屬於我自己的結論,
所以在聽別人講話的時候,我們是選擇性的聽,
就是把人家的一整句話斷章取義的取出自己想要的字句,
然後告訴自己對方就是這個意思,
就好像是這個父親, 把兒子的話斷章取義, 再詮釋成自己的意思.

人生中許多的悲劇和傷害,其實都跟溝通有關,
如果,我們都能好好的靜下心來,
專心的聽自己的配偶和家人,朋友和同事真正想要表達的意思,
我想,我們的生活應該會更順利,更美好,
我自己需要努力的是,
我常常一邊在聽人家講話,一邊手上在做別的事,
這樣讓人家覺得不太被尊重,
而且因為一心多用, 所以沒有真的去明白對方想要表達的,
求神幫助我們,
讓我們能養成專心,真誠的聆聽別人的好習慣  ~~ 重複一次別人講的話.

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